Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – hochwertigerduft.com
RÜCKGABERECHT
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt
- Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung mit allen Etiketten
- Originalrechnung oder Bestellbestätigung beilegen
RÜCKGABEPROZESS
- Retourenanfrage über hochwertigerduft.com/retouren stellen
- Rücksendeetikett ausdrucken
- Ware sicher verpacken
- Paket bei Postfiliale oder Paketshop abgeben
RÜCKERSTATTUNG
- Bearbeitungsdauer: 7-10 Werktage nach Wareneingang
- Erstattung an ursprüngliche Zahlungsmethode
- E-Mail-Bestätigung nach Bearbeitung
- Versandkosten werden nicht erstattet
AUSNAHMEN
Nicht rückgabefähig sind:
- Geöffnete Parfümflakons
- Benutzte Kosmetikprodukte
- Personalisierte Artikel
- Waren in Sonderangeboten
DEFEKTE WARE
Bei Mängeln oder Beschädigungen:
- Innerhalb von 14 Tagen melden
- Kostenloses Rücksendeetikett
- Umtausch oder volle Erstattung
INTERNATIONALE RÜCKGABEN
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Rücksendekosten werden nicht erstattet
- Zollformalitäten sind eigene Verantwortung
- Nachverfolgbare Sendung empfohlen
KOSTEN
- Standard-Rücksendung: 4,90 €
- Kostenlose Rücksendung bei defekter Ware
- Express-Rücksendung: 9,90 €
UMTAUSCH
Ein Umtausch ist möglich für:
- Gleiches Produkt in anderer Größe/Duftnote
- Anderes Produkt zum gleichen Wert
- Voraussetzung: Verfügbarkeit am Lager
RÜCKGABE NACH 30 TAGEN
Rückgaben nach 30 Tagen:
- Nur bei nachgewiesenen Fabrikationsfehlern
- Vorherige Genehmigung erforderlich
- Andernfalls wird Rückgabe abgelehnt
Für Rückfragen stehen wir unter hochwertigerduft.com/retouren zur Verfügung.